よくある質問
FAQ
Realm Wave Flowのサービスに関するよくある質問にお答えします。
General
一般的なご質問
Realm Wave Flowはどのような会社ですか？
Realm Wave Flow Co., Ltd.は2010年に東京で設立されたテクノロジーカンパニーです。プラットフォームアーキテクチャ、ウェーブ通信システム、没入型テクノロジーの3領域で企業のデジタル変革を支援しています。現在、国内外500社以上のクライアントにサービスを提供しています。
どのような規模の企業に対応していますか？
スタートアップから大手グローバル企業まで、あらゆる規模の組織に対応しています。プロダクトラインは Essential（中小企業向け）、Professional（中堅企業向け）、Enterprise（大企業向け）の3段階で、お客様の規模やニーズに合わせたプランをご用意しています。
サービスの導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
Essentialプランは最短1週間、Professionalプランは通常2〜4週間、Enterpriseプランはお客様の要件に応じて3〜12ヶ月程度が標準的な導入期間です。迅速な価値提供を最優先に、アジャイルな開発アプローチで進めます。
Technical
技術的なご質問
どのクラウド環境に対応していますか？
AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform（GCP）の主要3クラウドに完全対応しています。マルチクラウド・ハイブリッドクラウド構成も可能です。オンプレミス環境との統合も対応しています。
既存システムとの統合は可能ですか？
はい、既存システムとのRESTful API、GraphQL、gRPC等を通じたシームレスな統合が可能です。SAP、Salesforce、Microsoft 365等の主要エンタープライズシステムとの統合実績も豊富にございます。
データのセキュリティ・暗号化はどのように管理されていますか？
全データはAES-256で暗号化され、通信はTLS 1.3以上で保護されます。ゼロトラストセキュリティアーキテクチャを採用し、ISO 27001/SOC2 Type IIの認証を取得しています。また、定期的なペネトレーションテストを実施し、セキュリティの継続的改善を行っています。
SLAはどのくらいですか？
プランによって異なります。Essential: 99.5%、Professional: 99.9%、Enterprise: 99.99%のSLAを保証しています。SLA未達の場合は、サービスクレジットによる補償を提供します。
Pricing
料金・契約について
無料トライアルはありますか？
はい、全プランで14日間の無料トライアルをご用意しています。クレジットカード不要で、すべての機能をお試しいただけます。トライアル終了後は自動的に課金されませんのでご安心ください。
契約期間に縛りはありますか？
月払いプランはいつでも解約可能です。年払いプランは年間契約となりますが、月払い比較で20%割引となります。Enterpriseプランは個別の契約期間を設定します。
請求書払いは可能ですか？
Professionalプラン以上では請求書払いに対応しています。お支払いサイトは末締め翌月末払いが標準です。Enterpriseプランでは個別の支払い条件についてご相談いただけます。
Support
サポートについて
サポート体制はどのようになっていますか？
Essentialプランはメールサポート（平日9-18時）、Professionalプランは優先メール+チャットサポート（平日9-21時）、Enterpriseプランは24/7の専任サポートチームとカスタマーサクセスマネージャー（CSM）が担当します。
日本語でのサポートは対応していますか？
はい、全サポートチャネルで日本語対応しています。ドキュメント、ヘルプセンター、チャットサポート、電話サポートすべて日本語で対応可能です。また、英語・中国語・韓国語にも対応しています。
